Konflik kerja patut diperhatikan ketika pembahasan tugas bergeser menjadi perendahan terhadap pribadi seseorang. Perubahan ini dapat membuat pekerja kehilangan rasa aman dan mulai meragukan kemampuan dirinya.
Serangan personal bukan satu-satunya tanda komunikasi yang tidak sehat di kantor. Ada pula kebiasaan menolak perspektif lain, mengabaikan dampak emosional, serta memutar cerita tentang suatu kejadian.
1. Menolak Mendengar Penjelasan Pihak Lain
Perbedaan pendapat seharusnya memberi kesempatan bagi setiap pihak untuk menyampaikan alasan dan konteksnya. Namun, rekan kerja toxic dapat terus menguasai percakapan sambil mempertahankan pendapatnya sendiri.
Keadaan tersebut membuat diskusi terasa seperti perlombaan menentukan siapa yang paling benar. Upaya mencari penyelesaian bersama menjadi sulit karena pandangan pihak lain tidak memperoleh ruang yang setara.
Dalam situasi tertentu, respons emosional orang yang terus dipotong justru dipersoalkan. Seseorang dapat dituduh memiliki masalah kemarahan saat meninggikan suara, meskipun ketegangan bermula dari perilaku lawan bicara.
2. Menggunakan Fakta untuk Menghindari Pembahasan Perasaan
Fakta, prosedur, dan pengalaman memang penting dalam pekerjaan, tetapi tidak cukup untuk menyelesaikan semua konflik. Seseorang dapat memakai alasan rasional untuk menghindari pertanyaan apakah tindakannya telah merugikan atau terasa tidak adil bagi kolega.
Psikolog Erin Leonard, PhD, menyebut kecenderungan ini sebagai intellectualization, yaitu cara menjauh dari emosi yang tidak nyaman. Pola tersebut dapat membuat dampak tindakan terhadap orang lain tidak pernah dibahas secara memadai.
Misalnya, pekerja yang mengambil pelanggan yang sebelumnya ditangani rekannya dapat menyebut tindakan itu sebagai bagian dari bisnis. Pernyataan tersebut mungkin logis, tetapi tidak menjawab konsekuensi bagi hubungan profesional di dalam tim.
| No. | Pola Destruktif | Akibat Utama |
|---|---|---|
| 1 | Tidak menerima perspektif lain | Diskusi menjadi persaingan |
| 2 | Menghindari emosi dengan logika | Dampak tindakan terabaikan |
| 3 | Memutar cerita kejadian | Ingatan lawan bicara diragukan |
| 4 | Menyerang karakter | Kritik menjadi perendahan |
3. Menyampaikan Cerita yang Selalu Menguntungkan Diri Sendiri
Seseorang dapat menceritakan ulang peristiwa dengan cara yang menempatkan dirinya sebagai pihak yang tidak bersalah. Dalam versi itu, kolega sering digambarkan sebagai penyebab utama persoalan.
Penjelasan yang berbelit dan meyakinkan dapat membuat orang lain mempertanyakan ingatannya sendiri. Karena itu, penting untuk berpegang pada fakta yang diketahui serta tidak segera menyalahkan diri sendiri.
Catatan kerja dan konteks percakapan dapat membantu menjaga pembahasan tetap objektif. Langkah ini relevan, misalnya, ketika seorang rekan mengaku mendapat izin memakai barang kolega, tetapi pemilik barang tidak pernah mengingat adanya izin tersebut.
4. Mengubah Masukan Kerja Menjadi Perendahan
Kritik yang sehat berfokus pada pekerjaan, hasil, dan langkah perbaikan yang dapat dilakukan. Kritik berubah menjadi masalah ketika isinya menyerang kemampuan, kepribadian, atau kualitas diri seseorang.
Contoh situasinya dapat terjadi saat anggota tim membuat dokumen baru agar pekerjaan lebih terorganisasi. Masukan tentang dokumen yang seharusnya dibuat lebih awal dapat berubah menjadi tuduhan bahwa pembuatnya tidak memahami bisnis.
Pola berulang seperti ini dapat membentuk komunikasi toxic di tempat kerja dan membuat konflik makin sulit dikelola. Tidak semua persoalan perlu dipaksakan selesai melalui percakapan langsung bila salah satu pihak terus bertindak destruktif.
Membatasi pembicaraan pada urusan pekerjaan merupakan cara untuk menjaga batas profesional. Meminta pandangan rekan tepercaya juga dapat membantu melihat persoalan dari sudut yang lebih objektif tanpa memperbesar konflik.
