Pelanggan telekomunikasi kini mendapat penegasan bahwa kuota internet yang telah dibeli tidak boleh hilang begitu saja saat masa paket berakhir. Mahkamah Konstitusi menyatakan manfaat layanan tersebut harus tetap dapat digunakan sampai habis tanpa biaya tambahan.
Perlindungan itu membuka kebutuhan baru bagi operator untuk menyediakan pilihan pengelolaan sisa kuota. Indosat Ooredoo Hutchison menyatakan telah memiliki produk yang menawarkan mekanisme rollover dan akumulasi kuota.
Skema Perlindungan untuk Pelanggan
Putusan Nomor 273/PUU-XXIII/2025 mengabulkan sebagian pengujian materi terhadap Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2023 tentang Cipta Kerja. Aturan tersebut mengubah Undang-Undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi.
MK menekankan hak pelanggan harus tetap terjaga, baik bagi pengguna prabayar maupun pascabayar yang sudah membayar layanan. Bentuk perlindungannya dapat disesuaikan secara proporsional oleh penyelenggara jasa telekomunikasi.
| Skema Perlindungan | Manfaat bagi Pelanggan |
|---|---|
| Akumulasi atau rollover kuota | Sisa kuota dapat dikelola melalui paket yang menyediakan pilihan tersebut. |
| Perpanjangan masa aktif | Masa penggunaan layanan dapat diperpanjang. |
| Pengalihan manfaat | Manfaat layanan dapat dialihkan melalui skema yang proporsional. |
| Kompensasi atau refund | Pelanggan memperoleh bentuk perlindungan lain sesuai ketentuan. |
Selain akumulasi kuota, MK mencantumkan perpanjangan masa aktif, pengalihan manfaat, kompensasi, dan pengembalian dana sebagai opsi. Setiap skema tetap harus memastikan pelanggan tidak kehilangan manfaat layanan yang sudah dibayar.
Indosat Mengkaji Penyesuaian Layanan
Indosat Ooredoo Hutchison menyatakan menghormati putusan MK dan tengah melakukan kajian menyeluruh atas dampaknya. Kajian itu mencakup layanan serta proses internal agar penerapannya sesuai ketentuan hukum.
Director & Chief Legal & Regulatory Officer Indosat Ooredoo Hutchison, Reski Damayanti, menilai putusan tersebut dapat menjadi momentum penguatan perlindungan konsumen. Pada saat yang sama, perusahaan menempatkan keberlanjutan industri telekomunikasi nasional sebagai perhatian dalam implementasinya.
Menurut Reski, opsi rollover dan akumulasi kuota telah tersedia pada sejumlah produk Indosat. Perusahaan juga berencana memperluas variasi layanan dan meningkatkan transparansi pilihan paket berdasarkan kebutuhan serta pola pemakaian pelanggan.
Sistem dan Aturan Teknis Menjadi Penentu
Indosat turut mengevaluasi infrastruktur sistem pendukung dan aplikasi layanan mandiri. Tujuannya agar informasi pemakaian kuota dapat diakses pelanggan secara mudah, transparan, dan akurat.
Perusahaan akan berkoordinasi sambil menunggu aturan teknis lanjutan dari Kementerian Komunikasi dan Digital. Ketentuan regulator itu akan menjadi acuan penerapan Putusan Mahkamah Konstitusi di layanan dan sistem operator.
Bagi pelanggan, hal yang perlu dicermati adalah kejelasan paket, mekanisme pengelolaan sisa kuota, dan informasi penggunaan layanan. Pelaksanaan perlindungan tersebut akan berjalan seiring penyesuaian operator serta terbitnya aturan teknis regulator.
