GoPay menyatakan layanannya telah kembali beroperasi normal setelah mengalami kendala teknis pada Selasa (28/7). Perusahaan menegaskan gangguan tersebut tidak memengaruhi keamanan saldo maupun data pengguna.
Kepastian ini menjadi perhatian bagi pelanggan yang sempat kesulitan memakai aplikasi GoPay dan fitur GoPay di aplikasi Gojek. Berdasarkan pantauan CNN Indonesia pada pukul 18.05 WIB, kedua layanan sudah dapat digunakan kembali secara normal.
Jaminan keamanan dari GoPay
Head of Corporate Affairs GoPay Audrey Petriny mengatakan tim telah menangani kendala pada platform uang digital tersebut. Ia juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak selama gangguan berlangsung.
“Kami informasikan bahwa layanan GoPay telah kembali beroperasi secara normal setelah sebelumnya mengalami kendala teknis,” kata Audrey dalam keterangannya, Selasa (28/7). Ia menambahkan, “Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman.”
Pernyataan tersebut menegaskan bahwa kendala layanan tidak berdampak pada keamanan dana pelanggan. GoPay menyebut pemantauan internal akan terus dilakukan agar sistem tetap berjalan baik setelah pemulihan.
Rentang gangguan hingga pemulihan
Laporan mengenai masalah pada aplikasi Gojek terdeteksi di Downdetector sejak sekitar pukul 11.55 WIB. Keluhan pengguna tentang gangguan layanan kemudian ramai disampaikan melalui media sosial X.
| Waktu | Perkembangan layanan |
|---|---|
| Sekitar 11.55 WIB | Downdetector mencatat laporan gangguan pada aplikasi Gojek. |
| 18.05 WIB | Aplikasi GoPay dan fitur GoPay di aplikasi Gojek terpantau normal. |
Rentang waktu tersebut menunjukkan kendala muncul pada siang hari sebelum layanan pulih pada sore hari. GoPay tidak memerinci penyebab teknis yang memicu gangguan tersebut.
Saat masalah masih berlangsung, perusahaan menyampaikan bahwa tim internal menangani kendala secara intensif. Upaya itu dilakukan untuk mempercepat pemulihan layanan yang digunakan dalam aktivitas transaksi digital sehari-hari.
Keluhan muncul pada jam makan siang
Sejumlah pengguna menyampaikan kesulitan bertransaksi ketika layanan tidak dapat digunakan. Mereka juga meminta informasi yang lebih cepat mengenai kondisi sistem dan perkiraan waktu pemulihan.
Akun X @fromyoung_k menulis bahwa GoPay masih mengalami eror dan belum memberikan informasi. Pengguna tersebut meminta penjelasan mengenai penyebab kendala serta estimasi waktu layanan dapat dipakai kembali.
Keluhan serupa disampaikan akun @3xseday yang menyoroti pentingnya pemberitahuan saat pemeliharaan layanan terjadi. Menurut unggahan itu, gangguan pada jam makan siang dapat menghambat kebutuhan transaksi pengguna.
Setelah layanan pulih, pelanggan yang masih mengalami kendala dapat menghubungi kanal layanan pelanggan resmi GoPay. Perusahaan juga menyatakan akan melanjutkan pemantauan untuk menjaga kelancaran sistem.
