Gangguan layanan GoPay membuat transaksi sejumlah pengguna tersendat, tetapi perusahaan memastikan saldo dan data pelanggan tidak terdampak. Kepastian ini disampaikan ketika keluhan mengenai kesulitan bertransaksi ramai muncul di media sosial X.
Jaminan keamanan menjadi poin penting karena GoPay digunakan untuk beragam kebutuhan pembayaran harian. Pengguna yang mengalami kendala juga diimbau memakai kanal resmi apabila memerlukan bantuan selama proses pemulihan berlangsung.
Dampak Terasa hingga Aplikasi Transportasi
Gangguan tidak hanya dialami saat pengguna mencoba bertransaksi langsung melalui GoPay. Metode pembayaran GoPay di aplikasi TJ:Transjakarta turut mengalami kendala sehingga pelanggan diarahkan memilih pilihan pembayaran lain.
Akun Transjakarta di X menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut. Operator transportasi itu menyebut pengguna dapat menggunakan metode pembayaran lainnya untuk tetap mengakses layanan Transjakarta.
Kondisi ini menunjukkan gangguan pada layanan pembayaran digital dapat berpengaruh ke layanan lain yang terhubung dengannya. Bagi pengguna yang mengandalkan GoPay, alternatif pembayaran menjadi pilihan sementara saat transaksi belum dapat diproses.
Perusahaan Tangani Kendala Teknis
Head of Corporate Affairs GoPay Audrey Petriny mengatakan perusahaan sedang menangani kendala teknis yang berdampak pada layanan. Tim internal disebut bekerja secara intensif untuk mengembalikan layanan secepat mungkin.
“Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin,” ujar Audrey dalam keterangan yang diterima CNNIndonesia.com, Selasa (28/7).
GoPay juga menyampaikan permintaan maaf kepada pelanggan yang terkena dampak. Audrey menegaskan gangguan layanan tersebut tidak memengaruhi keamanan dana maupun informasi milik pengguna.
Perusahaan belum menyampaikan perkiraan waktu pemulihan dalam keterangan yang tersedia. Karena itu, pengguna yang membutuhkan informasi lanjutan perlu memantau pemberitahuan dari kanal resmi perusahaan.
Keluhan Pengguna Menyoroti Kebutuhan Informasi
Keluhan tentang Gangguan Transaksi Digital ini sebelumnya ramai disampaikan melalui X, termasuk terkait kesulitan melakukan pembayaran. Sejumlah pengguna meminta penjelasan mengenai penyebab gangguan serta estimasi layanan kembali normal.
Akun @fromyoung_k meminta GoPay memberikan pembaruan kepada pelanggan karena transaksi disebut sulit dilakukan. Pengguna itu juga menilai informasi mengenai durasi gangguan diperlukan agar pelanggan memahami situasinya.
Akun @3xseday turut menyoroti pentingnya pemberitahuan apabila layanan memasuki masa pemeliharaan. Keluhan tersebut disampaikan karena gangguan muncul pada waktu yang dinilai mengganggu kebutuhan transaksi pengguna.
Respons pengguna memperlihatkan bahwa kejelasan informasi sama pentingnya dengan pemulihan sistem. Pembaruan yang cepat dapat membantu pelanggan menentukan pilihan pembayaran lain saat layanan utama mengalami kendala.
Waspadai Permintaan Data Pribadi
Di tengah gangguan, GoPay mengingatkan pelanggan agar tidak membagikan OTP, PIN, dan data pribadi kepada siapa pun. Perusahaan menegaskan tidak pernah meminta informasi tersebut dari pengguna.
Imbauan mengenai Keamanan Data Pengguna perlu diperhatikan terutama saat pelanggan mencari bantuan terkait transaksi yang tertunda. Pengguna diminta menghubungi layanan pelanggan resmi GoPay, termasuk melalui [email protected], dan menghindari pihak tidak resmi.
